満足保証

インヴァーニ製品の返品に関する FAQs

• 製品保証の対象製品を教えてください。どんな場合に製品保証を利用できますか？
  会員・非会員に関わらず、初めて購入した製品に限り、製品到着後30日間の返金保証を受けられます。
• どこに返品すればよいですか？
  一般顧客がアフィリエイト（正規会員）から購入した製品を返品する場合、その一般顧客は製品を購入したアフィリエイト（正規会員）に返品をしなければなりません。また、一般顧客またはプリファードカスタマーがインヴァーニから直接購入した製品を返品する場合は、インヴァーニへ返品をしなければなりません。 アフィリエイト（正規会員）が個人使用のために購入した製品に満足できない場合、購入日から 30 日以内に製品を返品して、100％の返金（送料を除く）または交換することができます。
• 製品保証に制限はありますか？
  返品合計限度額は3万円までとし、過去12ヶ月間の累計とします。3万円以上に相当する製品の返品を希望した場合、返品は在庫の買い戻しとみなされ、インヴァーニは条件に従って買い戻すこととなり、方針と手続きの規定「7.3　アフィリエイトによる在庫および販促品の返品」の条項に当てはまります。そのため、アフィリエイト登録は解除されます。
• アフィリエイト（正規会員）は、一般顧客から返品された製品をインヴァーニへ返品できますか？
  アフィリエイト（正規会員）が一般顧客から返品を受けた製品は、返金または交換のためインヴァーニに返品が可能です。（この場合の送料はアフィリエイト（正規会員）が負担する。）
• アフィリエイト（正規会員）登録を解除した場合、その会員が保有している製品在庫や販売促進ツールの返却について教えてください。
  アフィリエイト登録の解除にともなって、アフィリエイトが製品を販売または使用できないない場合、解約日の1年前までに購入した製品および販促品をインヴァーニに返品することができます。アフィリエイトのID番号でインヴァーニから直接購入した再販可能な状態の製品および販促品のみ返品できます。この場合、アフィリエイトに購入価格の90％から送料を差し引いた金額が払い戻されます。クレジットカードで購入した場合は、クレジットカードに返金されます。インヴァーニは、アフィリエイトに支払われた払い戻しから、返品製品に関連してアフィリエイトが受け取ったボーナス(報酬)またはその他のインセンティブを差し引くものとします。
• “再販売可能”とはどういう状態ですか？
  再販売可能な製品とは：（1）未開封で未使用 （2）製品のパッケージおよびラベルが変更または損傷されていない （3）製品には現行ラベルが付いている （4）製品が賞味期限（使用期限）を超えていない（5）製品が製造中止になっていない （6）購入日から1年以内に返品されたもの
• 返品方法を教えてください。
  返品は、インヴァーニから直接製品を購入したアフィリエイト（正規会員）、一般顧客、またはプリファードカスタマーが返品手続きを行う必要があります。また、返品にはインヴァーニ カスタマーサービス 0800-000-0221.から「返品承認番号」を取得する必要があります。返品、同製品の交換、代替製品との交換のための手続きは下記の通り：(1)あらかじめ電話でカスタマーサービスから返品承認番号の発行を受ける。この返品許可番号は返品する製品を梱包した箱に必ず記入する。 (2) 返品承認番号を記載した書類、領収証、納品書を返品する製品と一緒に送る。
• 返品の発送方法を教えてください。
  返品の際の梱包は、適切な配送用の箱と梱包材を使用してください。また、すべての返品は元払いでインヴァーニに発送してください。インヴァーニでは、配送および回収の手配は受け付けていません。返品された製品の荷物が紛失した場合は、アフィリエイト（正規会員）が責任を負います。インヴァーニが返品製品を受け取ったことを追跡、保険、またはその他の方法で確認することは、アフィリエイトの単独の責任です。 アフィリエイトが一般顧客から返品された製品をインヴァーニに返品する際、製品は、一般顧客が製品をアフィリエイト（正規会員）に返品した日から10日以内にインヴァーニに発送する必要があります。また、荷物にはアフィリエイトが一般顧客に提供した、購入日付の納品書および領収証のコピーを同梱してください。
• 規定に関してまだご不明点がありますか？
  その他ご不明な点がございましたら、下記のリンクから手続きと方針の規定を確認するか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。